为什么会出现“体验云”平台
WHY WE NEED EXPERIENCE CLOUD
说到“云”，大家都知道“阿里云”、“腾讯云”，不过这些都属于基础云，主要提供空间和计算。如果对这个行业了解得更多一些，就要说到具体的行业应用云，例如“医疗云”、“教育云”、“交通云”等等；云在用户体验行业的应用，就是更综合、更高级的用户体验工具——“体验云”（EXPERIENCE CLOUD）。
由于技术、交互形式与社交媒体的迅猛发展，“用户体验”（UX）从单一维度走向多维的"客户体验"（CX）,基于完整客户旅程的一致性、无缝体验越来越重要（见前文：用户体验UX”还是“客户体验CX”—兼论行业发展趋势）。在这一行业趋势下，多触点、多渠道的体验设计、监测、分析和优化，将成为用户体验工具和平台重点发展方向，而“云”正是解决这类问题的绝佳技术手段，“体验云”平台应运而生。由于这些平台都是着眼于全局，而不是某一触点和单个问题，所以不再仅仅只是聚焦于解决某一个问题的工具，而是更加综合和复杂的工具组合。
什么是“体验云”平台
WHAT IS EXPERIENCE CLOUD
体验云平台不只是工具（Tools），是平台（Platform），是多种工具的组合和应用，可以针对企业的具体需要，提供从研究、设计，到分析、优化，甚至开发，一系列覆盖全过程的能力，包括：各种内外部数据的采集与处理、各种形式的数据分析能力；基于数据分析的内容提供、营销传播和销售能力；同时还包括根据客户反馈和分析，驱动企业内部各种角色进行体验优化的能力。有些体验云平台可以自己提供全套的各种能力，有些则是根据应用场景，通过集成其他工具，例如在线调查、行为分析、A/B测试、标签管理、可用性测试、文本分析、个性化推荐、用户画像等各种工具。
虽然体验云平台很多是在已有的各种工具基础上上建立起来的，但与现有的这些工具相比，体验云平台具备以下几项独有的特征：
第一：“体验云”平台是覆盖多触点平台。之所以称之为”云“平台，体验云最大的特点，就是着基于整体的客户旅程，不只是关注单个触点的体验，而是着眼于端到端的、全过程的客户体验优化。并通过集成多种技术和方式，对各个触点的交互进行数据采集、分析和优化。
第二：“体验云“平台是数据驱动型平台。“云”是一种计算技术，体验云的核心基础就是来自于与客户交互过程中，产生的各种实时的、一对一程度的数据，包括定性/定量数据、主管/客观数据、结构/非结构数据，通过对数据的采集和分析，判断体验问题并进行调整和优化。
第三：”体验云“平台是闭环落地型平台。体验云平台区别于很多管理平台的一个重要特点，就是它不只是一个研究平台，而是一个行动平台；不是一个阶段性平台，而是一个实时平台。它的最终目的是嵌入到企业数字化运营的各个环节，基于数据分析来驱动企业内部进行体验闭环优化，以及外部的营销和服务。
如果一朵体验云，不能降下落地的雨滴
那朵云一定是朵假的
都有哪些"体验云"平台
WHO ARE THERE
2015年，咨询机构ALTIMETER发布的一份报告：《The Customer Experience Cloud ：How To Unify The Organization Around A Seamless Customer Experience 》，是目前能找到的第一份比较完整阐述客户体验云平台的报告，说明体验云平台的专业理念基础已经成型。2016年，由于对体验云这一趋势的高度认同，业内开始出现明确定位为体验云的平台。在这些平台中，很多并不是全新的，而是从原来已有的起点开始转型拓展为体验云平台，例如：有些是从在线调查平台转型，有些从营销平台转型，有些从A/B测试、可用性测试转型，有些则是从设计、创意转型而来。
总之，大家是认准了同一个方向，从五湖四海汇聚到“体验云”这个旗帜下。虽然都将自己定位为“体验云”，并构建了初步完整的闭环能力，但由于历史演进路径的不同，各自的平台能力侧重，还是存在或多或少的差异，重点拓展的行业领域也不太一样。根据这些差异，我们可以将目前市面上的“体验云”分为以下几种类型：
分析/测试型体验云：
从原来的分析、测试、研究型平台演进而来，在各种数据采集、模型建立和分析方面的能力突出
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设计/创意型体验云：
能力侧重于交互与视觉设计、内容的制作，以及前端界面的开发，擅长基于数据和技术来驱动体验的设计和优化
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营销/销售型体验云：
从原来的营销云、销售云演进而来，能力侧重于多触点的客户交互，擅长与客户的互动与传播
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综合型体验云：
体验云中的巨无霸，原本在很多方面均具备雄厚的实力，拓展为体验云，例如Oracle、Adobe，对于其他云来说，他们就是乌云
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“体验云”平台列表
EXPERIENCE CLOUD LIST
分析/测试型体验云：ANALYSIS
营销/销售型体验云：MARKETING
设计/创意型体验云：DESIGN
综合型体验云：COMPREHENSIVE
后续UXTOOLS将从各类型体验云平台中，挑选典型平台进行逐一详细介绍，包括每个平台的过往历史，平台功能和特色，运作机制，以及适用的企业和场景。
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