两年半前，从研究转做实际的研发和经营工作，日常基本没有时间更新公众号，今天是2024年的第一篇更新，而且这一篇也只能算是一篇广告：客户体验丛书的第三本——《体验测量：从数据洞察到行动指南》由人民邮电出版社正式出版上市了。
这本小黄书是跟业内专家龙国富、卢山（杠叔）合著，人多力量大的原因，这本书的篇幅也超过了前两本——《客户体验101：从战略到执行》、《客户旅程：以客户为中心的作战地图》。全书总共360多页、20多万字，图表超过100多幅，出版社三审三校花费的时间也是三本中最长的。
这本书的内容，除了包含体系化的体验测量方法、案例和操作指南，有三个我觉得非常有意义的地方：
（1）将“客户体验（CX）”与“员工体验（EX）”放到一个整体框架下考虑，而不是不片面追求某一种体验；
（2）尝试着解一下NPS和满意度这两个当下的行业死结，这两个指标目前承载了太多远超其原始内涵的期望；
（3）对目前基于指标进行测量的局（bao）限（zheng）进行了反思，给“可观测性”这个大趋势开个头。
如果你正在做体验管理和运营方面的工作，或正考虑进入这个专业领域，推荐看一看，也欢迎交流和探讨，以下是京东上的购买链接，如果有任何疑问，可以在公众号后台留言。
