可用性测试是用研最常见的工作，在原型设计阶段、产品正式上线前，以及上线之后等各个阶段都会用到。目前业内常见的测试方式，是通过邀请消费者到实验室进行指定任务式的操作，大致的实施步骤如下图（图1）：
图1：可用性实施流程图
这种实验室的可用性测试，最大的困扰就是实施周期长，从项目启动到最后出测试报告，最少也需要2-3个星期，同时人员投入大，一个测试项目最少需要1-2名研究人员，以及1-2名辅助人员。还有一个缺陷就是实验室并不是一个很自然的状况，不是用户的正常的使用场景，所以获得的数据质量或多或少会受到影响。
为了克服实验室方式周期长、投入大、非真实环境的这些缺陷，近几年在国外开始出现一些在线测试工具，UX Testing就是其中比较好用的一款，在不需要任何技术支持的情况下，UX Testing可以输出一下测试结果：
- 用户操作视频
- 调查问卷分析
- 用户表情视频
- 可用性指标
如果结合在业务后台嵌入SDK后，还可以获得：
- 用户点击热力图
- 用户使用路径
UX Testing将测试项目的设计、发布，用户参与测试，以及数据的收集分析，全部在线完成。可以对WEB（包括PC和手机）、APP、在线原型进行测试。其中，只有对iOS的APP测试需要后台嵌入按SDK，其他包括WEB测试和Andriod APP的测试，不需要任何技术支持，研究人员完全可以自行完成。以下分别从研究人员视角和用户视角，介绍如何使用UX Testing完成一项测试，内容包括：
- 研究人员视角：如何设计发布在线测试项目
- 用户视角：如何通过PC参与测试项目
- 用户视角：如何通过手机参与测试项目
- 研究人员视角：如何看懂和分析测试结果
研究人员视角：设计发布在线测试项目
第一步：登录注册。UX Testing是一个基于WEB的云端工具，研究人员登录UX Tesing官网（www.uxtesting.io）注册帐号后即可开始设计项目。
第二步：创建新项目。点击登录后页面右上角的“Create Project”，根据弹出框指引填写项目名称和简要介绍（图2、图3），在项目名称和简介页面，可以选择测试时是否记录测试用户的面部表情视频。
图2：登录后主页
图3：项目名称和简介
第三步：设置邀请。创建完项目后，就进入了项目主页，默认首先设置的是”Invitations“邀请栏。主要是输入测试WEB或者在线原型的网址（图4），输入完成后，会自动生成6位数的测试邀请码（Testing Code），这个数字非常重要，是用户参与测试的密匙，后面会讲到。如果要测试iOS版的APP，需要去SDK栏和Setting栏，根据指引在后台加入SDK代码。
图4：邀请栏设置
图5：APP测试设置
获得测试邀请码后，顺手就可以开始邀请了，邮件邀请区域就在测试邀请码的下方（图6）。但其实还需等一等，虽然这是也能发布测试，但还没有设置测试任务，需要先去到”Tasks“任务栏，设置后任务后再过来用邮件发布。
图6：邮件邀请
第四步：设计测试任务。点击"Tasks"后即可进入项目的任务栏（图7），点击”Create Tasks“可以开始为项目创建测试任务（图8）。
图7：项目栏
图8：创建测试任务
创建任务时，需输入任务名称和简介，这些用户参与测试时会看到，所以撰写时一定要说人话（图9）。在任务后面可以添加问卷，UX Testing只提供一种题型：十分制打分题（图10）。
图9：创建任务
图10：录入问卷题目
一个测试项目，可以设置多个测试任务（图11），测试任务可以设置为按顺序出现，也可以随机出现。
图11：测试任务列表
第五步：发布测试。设置好测试任务后，就可以发布测试项目，发布可以多种形式，包括邮件、短信、社交媒体等等，唯一的目的就是让用户收到项目测试邀请码。
用户视角：PC端测试
发布测试后，研究人员的就可以退居一旁，静候佳音，心情应该跟发完朋友圈美图等着点赞是完全一致的。这个时候轮到用户登场，他们参与测试的方式也有两种：PC和手机，这里先介绍通过PC参与测试的步骤。
第一步：下载安装UX Testing测试客户端。客户端大小约50M，UX Testing提供了专门的下载地址（图12），这个客户端的主要作用就是记录用户的操作视频。
图12：测试客户端下载
第二步：启动测试。首先打开安装好的客户端，输入测试邀请码（图13），会看到项目简介和指引（图14），阅读完后进入任务，点击开始按钮，客户端就开始记录操作视频（图15）。
图13：输入测试邀请码
图14：测试简介
图15：启动测试
第三步：完成测试任务。启动测试后，用户可以最小化客户端，打开浏览器开始完成任务，整个期间的操作都会被录屏，包括操作界面和面部表情，如果认为自己完成了任务，或者觉得完成不了，都可以回到客户端界面，点击结束按钮结束任务（图16）。
图16：结束任务
结束任务后，用户可以预览自己的操作视频和表情视频（图17），没有其他问题可以进入到回答问卷环节（图18）。
图17：预览视频
图18：调查问卷
第四步：上传数据。完成问卷后，系统会自动开始上传数据，包括操作视频、面部表情视频和问卷调查数据。
图19：视频上传
图20：视频上传成功
用户视角：手机端测试
用户参与测试的另外一种方式是通过手机，大致的步骤和PC端类似，就不再逐一赘述，直接上图。
这里以在iPhone上测试WEB为例，首先去APPLE APP store下载UX Testing测试APP，然后输入测试邀请码（图21）.
图21：输入测试邀请码
阅读项目简介和指引，启动测试任务（图22）。
图22：启动测试
启动任务即开始进入任务界面，如果要结束任务，摇一摇手机即可进入答题界面，完成后自动上传数据（图23）。
图23：完成任务并上传数据
研究人员视角：测试结果分析
用户完成测试并上传数据后，研究人员可以开始在项目主页查看测试数据，主要包括两个方面：视频数据和可用性统计指标。
进入测试项目的”All Videos“栏，可以看到所有测试用户的视频列表（图24），标注了每个视频上传的时间，来自PC端还是手机端，手机端甚至会显示手机的型号和用户名（有些可怕）。
图24：视频列表
每个视频可以进入视频详情也查看（图25），包括播放视频，标注是否为成功完成（图26），增加问题批注和评论（图27），查看调查问卷结果（图28），以及查看面部表情分析（图29），这个是UX Testing的独一无二的特色分析功能。
图25：查看视频
图26：标注是否成功完成任务
图27：增加问题批注
图28：调查问卷结果
图29：面部表情分析
做完所有的视频标注后，系统会自动生成测试项目的可用性指标分析（图30），包括可用性三大类指标：效率（Effectiveness）、效用（Efficiency）和满意度（Satisfaction）等。
图30：可用性指标
总的来说，UX Testing通过将各项工作在线化，可以大大提高可用性测试的效率，降低实施成本。估计一般情况下，完成一项测试只需要5-7天的时间，效率至少比实验室方式提高一倍以上。
但目前使用UX Testing有一个最大的困扰（也许你早已发现）——界面全部都是英文！对于研究人员来说还好，顶多是惭愧地下决心要重新学习英文，但对参与测试的用户来说是一个硬伤，看到满屏的英文指引，基本上都会拂袖而去了。但这个问题，不久的将来就会得到解决！
END