编者按：自2015年开始，用户体验专业媒体UXDesign.cc每年都会发布一篇用户体验行业现状报告，对过去一年的发展进行思考和总结，对未来进行展望，今年是他们发布的第七份，继续延续了他们丧而有力的文风，以下是今年报告的详细内容。

过去的两年感觉就像是过了二十年 

——而疫情还依然没有结束。  

从重新考虑远程工作政策，到认识到我们构建的产品带来的意想不到的影响，设计师在 2022 年有一个独特的机会，结合我们自疫情以来所学到的一切，以新的视角重建我们的实践。 

七年前，我们开始发布关于用户体验的年度报告，每年如此。我们一直在挑战自我，力图从超越视觉和技术趋势的层面来探讨设计行业，坦诚地审视我们作为一个专业领域需要改进的地方。每天，我们与全球超过 45 万名设计师策划和分享文章，今年我们希望能专注于可能性。现在是一个很好的时机，来重新构想作为一个设计师的意义何在，我们要如何去设计，如何成为设计社区的一份子。 

那么，你准备好重建了吗？ 

01：新手的大量涌入 

入门级设计师如何重塑我们的行业 

谷歌所做的一切都会产生巨大的规模和影响力，今年他们在 Coursera 上推出的“用户体验设计认证（UX Design Certificate）”课程（也是谷歌颠覆大学学位教育的第一步）也不例外。自推出以来，通过UX Collective（UXDedign.cc发行的用户体验专业媒体）我们看到数量惊人的设计师希望更多地了解UX这门职业，也是在2021年，“用户体验（UX）”被知名人力资源网站Glassdoor列为“美国50大最佳工作”之一（排名第24位，年薪中位数为9.088万美元，编者注）。 

Google提供的认证课程只是我们在过去几年中看到的众多新教育产品之一，设计教育正从面对面的、密集和高成本的学习，转变为远程的和自我指导的模式。新的可访问的各种形式的学习资源，包括从在线训练营到 YouTube 播放列表、基于电子邮件的课程、自学课程等等。 

超专业化 

为了满足快速认证的需求，新推出的用户体验课程往往会大大缩小其专业范围。大多数用户体验课程在基础的视觉设计方面还不是很深入，用户体验的文案课程往往没有包括用户研究的内容。虽然在谷歌这样的全球性企业，高度细分的超专业化带来的效果很好，但在现实中的大多数公司，设计师被期待能拥有各个方面的专业能力和经验。 

辞职热潮 

另外一端更资深的设计师群体也在迅速变化，随着向远程工作的转变，雇主雇用初级职业设计师是有风险的，因为他们没有接受标准的面对面培训和指导。这增加了对高级设计师的需求，使他们有更大的动力辞去目前的工作，并从接收到的众多报价中，选择一个自己最喜欢的。 

零工化的UX 

难以聘请全职设计师的公司最终会利用 Fiverr、Upwork、Toptal 和类似的自由职业平台，来满足他们的短期需求——这为新获得认证的设计师提供了获得实践经验的绝佳机会。随着UX这个职业变得更加商品化，雇用一个人做APP的UX/UI 设计将变得比以往任何时候都容易。 

29万 

新获得谷歌用户体验设计师证书的新设计师数量。 

15 美元 

Fiverr上的UX零工的常见起步价格 

700+ 

每天在LinkedIn上加入我们的UX小组的成员数量。 

289% 

根据Hired.com的数据，2020年对UX职业的感兴趣的比例增加了289%。 

02 ：每个人都在创作

内容创作如何成为设计师的一项全职工作 

2021 年，许多社交媒体平台开始转向为创作者提供订阅工具。面对最低工资低、工作保障下降，以及几乎没有灵活性的朝九晚五工作模式，许多人转向社交媒体平台寻求新的收入来源。 

设计行业也不例外，我们中的许多人都在寻找其他方式来实现我们的目标、我们的职业抱负，还有我们的口袋：越来越多的设计师正在推出在线课程和付费UX社区，以及销售UI组件或NFT。我们正在利用自身的技能来发挥自己的优势，毕竟建立品牌并将潜在客户转化为付费客户正是我们最擅长的。  

付费订阅的这种增长对我们的行业来说是积极的。随着越来越多的UX相关内容的产生，学习和打磨自己的设计技能比以往任何时候都容易。此外，专业人士创作的内容意味着更高的质量。 

这是一个数字游戏 

我们抱怨我们的利益相关者专注于短期指标，但我们自己的在线上的表现在也一样短视，如洪水般充满读者的信息流只是为了保持高的参与度指标。通过聚焦于关注人数的行为（也是我们努力去增加的人数），我们正不自觉地教导那些行业新人们——拥有大量追随者等同于成功的职业生涯。 

做出明智的选择 

你的时间、注意力和金钱都是有限的，所以你应该谨慎选择如何使用它们。为了避免在倦怠中将自己消磨殆尽（这也是大多数人今年正在经历的），并能从中恢复，我们应该停止过于担心赶不上行业的发展，需要时不时地学习一下如何无所事事。 

一种新的社区 

随着付费订阅在来年变得越来越普遍，内容创作者有责任在自己的周围建立积极的社区。是时候转变一下我们的触角，从追求专业深度，将自己置于聚光灯下，转向认可和分享他人的工作。 

同意就点赞，不同意就分享 

虽然有些人认为社交媒体上的设计调查不起作用，因为它们肤浅且缺乏具体场景，但它们绝对达到了他们的目的：获得作者需要的大量点赞和掌声，你不认为这是正在获得真正的设计反馈吗？ 

建造自己的围墙花园 

作为专业的设计影响者，你可以访问能帮助你赚钱的平台和工具的完整目录——通过共享广告收入、小费罐、付费专区、独家访问、赞助等等。 

还记得Clubhouse？ 

有一段时间，我们都有一种集体的错觉，认为加入Clubhouse的音频聊天室，就是我们每天在Zoom上开了数个小时的在线会议后，与设计师朋友一起出去嗨的方式。 

03 ：信任（是）流程 

为什么遵循一个框架并不能保证好的结果 

遵循一个流程可以为我们的思考提供结构框架，并有助于将注意力从个人想法转移到共同的目标上。完善的流程可以让我们的团队扩大规模，使工作更具可预测性，并降低公司的财务风险。因此，设计流程成为我们行业的热门话题是有充分理由的。 

但是......我们是否过度遵循流程以弥补信任的缺乏？相信流程比相信设计师更安全。团队成员之间，以及公司领导与其设计团队之间可能会缺乏信任，有时我们过分关注流程，因为我们对自己的判断力和技能缺乏信心。 

仅仅因为框架可以帮助你做出决策并不意味着这个决策就是正确的，遵循一组步骤可以简化工作，但有时正确的做法是暂停、收缩并以不同的方法重新开始。毕竟，没有任何流程是线性的。 

不要复制已经破碎的东西 

千篇一律的设计框架可能是有问题的（例如，继承了他们本身的偏见），并且不能保证结果（因为在一种情况下有效的方法不一定在另一种情况下也同样有效）。相反，需要找到适合你的团队和用户的方法。 

工具，而不是传送带 

我们应该从问题开始，而不是从流程开始，因为许多团队最终仅仅因为它们不适合实际的业务场景而不得不将自己出色的想法终结掉。我们如何才能在思考和创意中更富有冒险精神？我们需要相信自己的直觉，大胆的深入我们的想法，并专注于我们最终想要实现的目标。 

通过交付成果建立信任 

探索、提炼和改进是我们工作的核心，通过每天交付的东西（无论是概念流程或UI规范），我们开始建立彼此之间的信任，并从聚焦于流程转向聚焦于产出和结果。让我们在设计作品中的一个角落为天马行空想法保留一个空间，让它们有机会也能蓬勃发展。 

2021年亮点：该死的用户故事 

一个善意的提醒——虽然填写模板以“遵循流程”很容易，但它并不一定会产生出色的产品。 

04 ：无法被安排的协作 

疫情如何让我们过于依赖日历 

疫情并没有催生出一种新的更好的工作方式，而是将我们所有人抛入了一个没有准备好的黑暗未知领域。在试图坚持旧的工作方式的同时急于找到“新常态”，公司只是将面对面的工作转移到Zoom会议上，使我们的家变成了办公室，并要求我们坐在摄像机前一天八小时，这让我们很无语。  

对于设计师来说，这种转变对我们的协作方式产生了重大影响。依赖会议是有问题的，因为会议是线性的，而协作在很多方面都是空间性的。 

我们需要一个工作的空间，而不是谈论工作的空间。 

看工作而不是脸 

协作对用户体验至关重要，毕竟用户永远不会与我们的静态画板或UI原型进行交互。在我们结束通话后直接跳到 Figma、Google Docs 和其他工具的常见做法，是告诉我们应该将工作（而不是我们的脸）放在屏幕中间位置。 

不是一个空间适合所有人 

就像在我们自己的房子里一样，我们需要不同的空间来进行不同的活动，在工作中我们需要不同的空间来完成不同的任务。就像房子一样，工作有时会让人感觉像是一个凌乱的衣柜（那条长长Slack信息列表），以及迷宫般的抽屉（Google Drive上的文件夹）。  

不要试图复制旧模型 

让我们借着这个机会，重新思考我们如何以适合每个人需求的方式开展合作——无论是通过语音笔记还是文字，实时还是异步。我们可以在工作中更好地实现包容性，而不是在虚拟维度中复制旧的办公空间。 

Zoom会议可能是一个 Figjam 

借助 Figjam、Miro、Freehand 等白板工具，设计师终于邀请了产品经理进入我们的世界。 

无处不在的音频 

我们每天使用的许多工具都可以一键访问音频聊天，音频创造了在一起的感觉，而且没有在摄像头面前那种压力。 

新的社交礼节 

你不能在不打招呼，或者一晃而过，就在设计文档中穿过其他人的光标。不要那么粗鲁，好吗？ 

05 ：拯救世界不是KPI 

实现商业目标的同时倡导人性化 

近年来，设计师已经意识到我们创造的数字产品如何被滥用来传播极右翼思想，助长极端主义团体组织、传播疫情相关的错误信息，并损害青少年的自尊。但是，虽然我们作为一个设计社区可能会一致认为某些事情是不对的，但我们不一定能就问题的根源达成一致。虽然一些思想领袖对以用户为中心的设计未能实现以人为本的使命感到震惊，但还有一些其他人在提醒我们，用户体验行业对于来自边缘化社区的设计师来说一直是可怕的。现实情况是，尽管大多数人和企业对社会正义和包容性的理想表示赞同，但他们没有人愿意为了重大变革而放弃舒适的位置。 

设计就是商业

绝大多数设计师为营利性企业工作，他们的 KPI 会涉及与用户的某种交易——无论是金钱、数据还是注意力。设计不是慈善事业，与市场营销或销售等其他团队一样，设计团队是公司进行的一项投资，随着时间的推移，企业从中可以获得更多、更快、更稳定的利润。 

我们的目标不是“改善人们的生活” 

这种说法在LinkedIn上看起来可能不错，但在没那么虚伪的论坛中听起来就显得很幼稚。我们的工作是通过我们的努力，向利益相关者展示关心客户实际上会带来更好的商业结果。如果我们希望利益相关者能够听取我们的建议，我们需要从务实的角度来探讨积极的效果。 

我们有自己的责任 

你的App可能无法拯救世界，但不妨碍我们为团队内部的平等、产品的可访问性以及公司可持续的商业实践而努力奋斗。在这个过程中，我们可能需要组建工会，说服利益相关者放弃，甚至如果觉得它超越了我们不愿意越过的界限，我们会退出所在的企业。 

好的企业是以人为中心的 

Viviane Castillo（用户体验社区HMNTYCNTRD的创始人，倡导以人为本的设计，被FastCompany评为10大设计创新公司之一，编者注）向我们展示了在以利润为中心的对话中倡导人性化是可能的，她甚至创建了一个完整的课程，致力于创造更多以人为本的实践。 

记得要在乎一些事情 

正如 Sheri Byrne-Haber 在她最近的书中提醒我们的那样，不能仅仅因为我们没有拯救世界，就认为我们不应该在乎，可访问性是开始发挥影响的好地方。

对诚实的对话持开放态度 

提高透明度是改善我们行业的第一步，设计师 Femke就通过她的 YouTube 频道坦率地谈论设计薪水和职业发展。

06 ：是时候开始着手重建 

作为 2022 年的设计师，我们面前有一个难以置信的机会。随着新一代设计师加入行业，我们的团队也在寻找新的合作方式，现在是重设和重建的时候了。 

与其试图获得所有答案，不如确保向自己询问正确的问题： 

• 随着世界重新开放，你愿意放弃哪些习惯？你有意识地想要维护哪些？ 
• 在进行以业务为中心的对话时，你如何超越日常项目并倡导人性化？ 
• 你如何才能对新人产生更有意义的影响，超越作品浏览和建立更牢固的关系？ 
• 是什么阻止你拒绝会议邀请，或关闭相机专注于工作？ 
• 当你在网上发布你写的东西时，你如何才能承认和祝贺以前就该主题发表过文章的人？ 
• 你愿意在多大程度上改变设计流程以产生更有趣的结果？ 
• 等等，你还没有更新你的设计作品集吗？ 

感谢 UX Collective 的读者和作者分享的所有想法，这里会有一个更好、更深思熟虑、更简单的未来。 

The UX Collective (ISSN: 2766-5267) 是一份独立出版物，旨在帮助设计师更批判性地思考他们的工作。你可以通过电子邮件、媒体、随笔、Twitter、Linkedin关注我们的内容。 

主笔：

Fabricio Teixeira，Caio Braga 

插图作者：

Manoel do Amaral 

编辑：

Emily Curtin 

旁白：

Laura Vandiver（播放音频版） 

发布者：

UX Collective 

特别鸣谢：

Rafael Frota和巴西用户体验社区 

我们将这个项目献给 UX Collective 的所有读者、作者和朋友。 

——全文完——