前言
FOREWORD
这是UXTOOLS发布的第二次用户体验工具调查报告，今年的调查共有282名同行参加。与上一次相比，本次调查的工具类别更多，提供的备选工具更详细，答题的难度也增加了，让很多支持的同行花费了更多的时间，再次再次表示感谢，唯有以此报告作为答谢。
从调查的结果来看，设计工具的使用情况变动是最大的。由于Sketch向原型和交付领域的扩张，Sketch在界面设计、原型设计、设计交付、设计规范和设计体系等领域的使用比例显著提升；尤其是在原型设计领域，首次超越Axure，成为最常用的原型设计工具，这是一个我自己都未曾预料到的结果，我对这一变动仍然有所怀疑，在明年的调查调查中需要进一步的巩固和确认自己的位置。
与设计领域相比，研究领域、测试和分析领域变化不大。由于在国内的用户体验行业，这几个领域的方法应用并不是非常充分，追求速度的运营模式也增加了这几个领域的工具应用的难度，同时跟国内在这些领域的数字化工具创新不足也有非常大的关系，目前还没有看到非常好的工具能支撑方法提速，只能寄希望于来年能多出几个开荒者。
报告目录
CONTENT INDEX
01：在线用户调查平台使用情况
02：在线用户访谈工具使用情况
03：客户旅程地图工具使用情况
04：在线可用性测试工具使用情况
05：体验数据分析工具使用情况
06：线框设计工具使用情况
07：原型设计工具使用情况
08：界面设计工具使用情况
09：动效设计工具使用情况
10：设计交付工具使用情况
11：版本管理工具使用情况
12：设计体系工具使用情况
13：谁参加了本次调查
14：2018年最常用用户体验工具集
01：在线用户调查工具使用情况
ONLINE SURVEY TOOLS
在线用户调查仍让是最常用的用户研究工具，今年最常用的工具仍然依次是问卷星、腾讯问卷和问卷网。但腾讯问卷和问卷网的比例跟去年比有所下降。在今年的调查中，新增了一个“”自有平台”选项，结果这一选项的比例达到了26%，说明很多公司具备了自有调查平台。对于很多大中型企业来说，调查平台或许将来会成为一个常备自有工具。
02：在线用户访谈工具使用情况
ONLINE INTERVIEW TOOLS
用户访谈作为非常常用的定性研究方法，国外有很多工具能支持这个方法的在线工具，但目前国内还没有专门用于研究的在线用户访谈工具。都是借助于卫星和QQ这些大众社交工具来开展，还有相当大比例（36%）的同行没有通过在线方式进行用户访谈。
03：客户旅程地图工具使用情况
CUSTOMER JOURNEY MAPPING TOOLS
客户旅程地图（CUSTOMER JOURNEY MAPPING）近些年越来越盛行，在多场景多触点时代，绘制客户旅程地图将是所有体验工作的起始点。虽然国外已经开始出现了很多客户旅程地图绘制和分析的工具（详见：17个顶级客户旅程地图工具：快速高效绘制高颜值客户旅程地图），但目前国内对这些专用工具的认知较少，大家在绘制客户旅程地图时最常用的竟然是PPT、PS和Visio，像Smaply、UXpressia、Touchpointdashboard这些专门的工具使用比例还很少。
04：在线可用性测试工具使用情况
ONLINE USABILITY TEST TOOLS
在国外在线可用性测试工具已经被归入到成熟度很高的领域，而且开始横向向其他领域拓展。但目前在国内，仍然有74%的比例没有使用过这一工具，与2017年基本持平，几个常用的在线可用性测试工具的使用比例也基本持平，整体没有出现任何提速发展的迹象。
05：体验数据分析工具使用情况
EXPERIENCE ANALYSIS TOOLS
数据分析在整个互联网行业应用虽然和普遍，但在用户体验行业还处在起步阶段。目前，有23%的从业者没有使用过这类工具。在使用过的比例中，大部分是利用现有通用综合型的数据分析工具和平台，例如最常用的百度统计，或者公司自主开发的分析平台。
06：线框设计工具使用情况
WIREFRAME TOOLS
线框设计曾经出现过一大批专门的工具，但随着其他巨头向这个领域的快速扩张，这一领域已经变得高度成熟和饱。所以在国内，很多专业的线框工具还没有得到广泛应用，就被综合性巨头占据了领地。目前前三位分别为：Axure、Sketch、Adobe XD。
07：原型设计工具使用情况
PROTOTYPING TOOLS
2018年2月28日，Sketch发布了版本Sketch49，推出了原型设计功能。这一变化也导致了国内今年原型设计领域的最大变化：Sketch取代Axure，成为原型设计最常用工具。虽然能预料到Skech的这一举动会造成显著的影响，但一上来就取而代之，确实有些出乎意料，同时这也导致Axure和国内主要原型工具墨刀的比例下降。
08：视觉/界面设计工具使用情况
INTERFACE/GRAPHIC TOOLS
Photoshop今年保住了界面设计领域第一的位置，但Sketch的上升速度很快，已经超过了Illustrator，冲到了第二的位置，好在Adobe XD也迅速赶了上来，大有三英战吕布的局势，明年这个领域的结果很值得期待。
09：动效设计工具使用情况
MOTION TOOLS
和其他领域相比，动效设计领域的集中度是最高的，After Effects和Principle占据前两位，分别达到71%和50%的比例，远远高于其他工具。新进入者的增长速度并不明显，可以预见未来几年内，这一局面不会有太大的变化。
10：设计交付工具使用情况
HANDOFF TOOLS
设计交付是一个比较新的领域，但发展和普及速度非常快。作为设计交付细分领域的拓荒者，Zeplin还没有来得及在中国铺开，就被Sketch抢先占领了市场第一的位置，而且第二位也没有轮上他，国内的蓝湖迅速跟进占据了第二，这也是目前国内设计相关工具排到的最靠前的名次。
11：文档与版本管理工具使用情况
DOUCMENT AND VERISION MANAGE TOOLS
文档管理与版本控制是最基础最古老的领域，比较少新进入者。这两年再国外迅速蹿红的Abstract在国内还很少人使用，基本被通用型文档管理工具占领，国内使用最多的是百度网盘（国外是类似的Google Drive）。还有很多同行回答没有使用，估计是还在用系统自带的资源管理器这种石器时代的方式在进行文档的管理。
12：设计规范/设计体系工具使用情况
GUIDELINE/DESIGN SYSTEM TOOLS
虽然设计原子理论在2013年就被提出来，但直到2017年，作为该理论实际落地手段的设计体系Design System工具才在全球范围内迅速涌现。目前，这个类别使用最多的是Sketch Libaries，国内蚂蚁金服出品的Ant Design也占据了相当份额。
本来预计在国内的应用应该处在起步阶段，但调查显示已经相当比例开始使用，可能是我将设计规范也纳入进来合并的问法导致总体比例偏高，2019年计划用单独的一道题目来调查Design System的使用情况。
13：谁参加了调查
WHO ARE THEY
参加本次调查的同行中，工作年限占比最多的是3-5年的从业者，占到36%。其他各个阶段也均有分布，从刚入行的新手，到10年以上的资深从业者，比较能代表行业的整体情况。
行业分布方面，占首位的依然是互联网行业，其次是研究和设计比较集中的咨询行业。其他主要的行业，如软件信息、金融保险、通信电力、教育培训、医疗健康、制造、零售等均有分布。
被访者性别方面，男设计师和女设计师大致均衡，男性占比略高。
14：2018年最常用用户体验工具集
2018 UX TOOLSKIT
END