概述
Review
序言
Foreword
这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告，2019年的调查共有1028名同行参加，远远超过了去年的数量，让调查的代表性有了较大的提升。与去年相比，本次调查的工具类别和数量进一步增加，答题的难度增加了不少，再次感谢各位同行的支持。
从调查结果来看，今年总体上有两个总体的感受：一是企业在工具和平台方面的自建比例开始提升，尤其是在常用领域，例如问卷调查、设计体系等；二是中国设计工具在今年取得了标志性的突破—Ant Design和蓝湖分别超越了Sketch Libraries和Sketch Measure，成为最常用的设计体系工具和设计交付工具。
目录
Index
《01》：2019年最常用用户体验工具
《02》：用户研究都在做什么
《03》：在线用户调查工具使用情况
《04》：卡片分类工具使用情况
《05》：在线可用性测试工具使用情况
《06》：客户旅程地图绘制工具使用情况
《07》：体验数据分析工具使用情况
《08》：A/B测试工具使用情况
《09》：在线用户访谈工具使用情况
《10》：成果管理工具使用情况
《11》：设计师都在做什么
《12》：线框设计工具使用情况
《13》：原型设计工具使用情况
《14》：视觉设计工具使用情况
《15》：动效设计工具使用情况
《16》：VR/AR设计工具使用情况
《17》：设计交付工具使用情况
《18》：文档管理工具使用情况
《19》：设计协作工具使用情况
《20》：设计体系工具使用情况
《21》：谁参加了本次调查
《01》2019年用户体验最常用工具
2019 Annual UX Toolkit
根据调查结果，UXTOOLS统计了每类工具的使用情况，选取了使用比例最高的工具，作为该类的2019年最常用工具
最常用研究类工具
最常用设计工具
《02》用户研究都在做什么
What Are Researchers Doing
竞品分析成为最常做的研究工作，其次是用户访谈、用户调查和行为分析，另外一项高频工作—可用性测试排在第五位，客户旅程相关的工作也越来越受欢迎。
虽然竞品分析工作已经非常普遍，但由于涉及的内容宽泛，没有非常成型的方法体系，目前市面上还没有专门的竞品分析工具。Userzoom、UserTesting等研究平台介绍过如何使用他们的平台进行可用性的对比，Owler可以用来进行基本情况的对比分析，但仍然缺乏系统性的竞品分析工具，本次的问卷没有针对性进行调查。
《03》在线用户调查工具使用情况
Online Survey Tools
最常用的在线用户调查工具依然是问卷星，不过与2018年相比有如下几个重要的变化是：问卷星的使用比例下降4%，腾讯问卷的使用比例提升5%；企业自有调查平台的比例上升一位，超越问卷网排在了第三位。去年因为被SAP收购而名声大噪的Qualtrics，也进入到了前十的行列。
自有调查平台比例的上升，说明问卷调查在2B侧的应用还有较大空间，这可能会成为未来一段时间调查平台转型突破的关键，Qualtrics就是一个从2C的调查平台转型成为2B的体验管理平台的成功典范。
《04》卡片分类与导航测试工具使用情况
Card Sorting And Navagation Testing Tools
卡片分类与导航测试是一项很早就有研究方法，主要用来进行信息架构的设计和测试。本次调查的结果来看，这种方法目前使用的比例仍然较低，将近半数（47%）的表示没有使用过这类工具。即使使用过的同行中，也主要是采用传统的纸质卡片方式，说明这种方法使用的频率非常低。
一个重要的原因，是这种方法主要是为了实现一种结构化的信息架构，主要应用在Web时代。当下由于数字化技术的发展，移动终端的普及，信息和触点的猛增，结构化的信息并不是客户理解事物的最佳方式，所以这类工具也急需革命性的重构。
《05》在线可用性测试工具使用情况
Online Usability Test Tools
与去年相比，在线可用性测试工具的认知与使用比例有了较大幅度的提升，没有使用过的比例从去年的74%降到了48%。但实验室测试仍然是大家在可用性测试中最常用的方式，这也说明目前这方面的工具还不够成熟和好用。
在具体的工具方面，一个比较意外的结果是大家使用的比较多的是自有平台，而不是市面上现有的专业工具。可能的原因是目前国内对专门的可用性测试工具了解不多，对可用性测试工具有所误解，把自有的软件开发中的测试工具、性能测试工具理解成了可用性测试工具，这个问题需要在下一次调查中进一步明确。
《06》客户旅程地图绘制工具使用情况
Customer Journey Mapping Tools
客户旅程地图绘制工具整体使用情况并没有太大的变化，各种专业工具的使用比例仍然较低，说明虽然客户旅程这个概念虽然开始被广泛关注，但真正在实际中的应用还面临破局。
具体的工具方面，使用最多的依然是PowerPoint，Visio超过Photoshop排在居其次，Photoshop的使用比例大幅下降后排第三，可能的原因是原先更多的是设计师们在绘制旅程地图，而现在越来越多的研究人员开始绘制地图。
《07》体验数据分析工具使用情况
Experience Data Analyze Tools
数据分析工具方面，总体的使用情况继续提升，具体的工具使用上几个大的特征：一是大型平台（如百度统计、Google分析）仍占据前列，二是自有平台的比例持续提升。另外，友盟+、Petengine的使用比例由比较明显的增加。
《08》A/B测试工具使用情况
A/B Test Tools
A/B测试的整体使用水平还比较低，使用过的企业也主要使用自有平台，具体专业工具使用比例普遍较低。可能是由于流量对企业的实际的业绩影响较大，对于将实时流量的控制交由第三方平台来管理和控制，企业普遍比较谨慎。
《09》在线用户访谈工具使用情况
Online User Interview Tools
在线访谈工具的使用整体上有明显的增加，但具体的工具方面，专业工具（主要来自国外）的比例仍然很低，腾讯系的通用社交工具仍然占据前两位，并且比例进一步提升，尤其是微信的使用比例提升了8%。自有平台的比例也提升明显（增加7%），但在线访谈功能涉及视频技术，难度不小，为什么会有这么多的企业会自建有此类平台，也是下一次需要进一步调查分析。
《10》成果管理工具使用情况
Research Knowledge Mangement Tools
对研究成果的管理和共享，是提升企业研究效率和洞察能力非常重要的工作，但目前还没有受到足够的重视，普遍在使用像Excel、FTP这类基础通用型工具在进行数据的存储，专业的研究成果管理和分享工具（如Sharpr、Aurelius等）的比例非常低。
《11》设计师都在做什么
What Are Designers Doing
视觉设计、原型设计仍然是设计师最重要的两项工作。另外由于终端类型、交互形式的不断增加，如何在不同的渠道、产品、触点间保持交互的一致性和流畅性，规范的重要性越来越高，设计规范工作成为仅次于视觉、原型设计的工作项。
《12》线框设计工具使用情况
Wireframe Tools
线框设计的整体使用比例有所下降，前三位的工具都是通用型的工具：Axure、Sketch、笔和纸，其他类型的设计工具现在也普遍具备了线框设计功能，让原先一大批专业性线框工具的使用比例越来越低。
《13》原型设计工具使用情况
Prototyping Tools
在去年的调查中，新版Sketch取代Axure成为最常用的原型设计工具。自去年下半年开始，Axure进行了几次重大改版，整个结构、界面和交互都进行了重构，甚至连Logo也换掉了。改版之后的Axure总体上的效率和使用体验有了明显提升，也帮助Axure重回原型设计工具的首位。
另外一个增长明显的原型工具是Adobe XD，在Adobe免费政策的促进下，加上Adobe XD本身功能的不断完善，Adobe XD的使用比例提升了7%。两大巨头的提升，同时也挤压了国内和其他原型工具的空间，导致国内的原型工具墨刀和摹客的比例略有下降。
《14》视觉设计工具使用情况
Graphics/Interface Design Tools
继去年超过AI之后，今年Sketch一举超过Photoshop，成为最常用的视觉设计工具，这也说明国内的设计师的工作条件在持续改善，能用得上Mac电脑的设计师越来越多了！改版后的Axure不但在原型设计领域重回第一，而且在视觉设计领域也进步明显，已经成为第四常用的视觉设计工具。
在今年的视觉设计工具调查中，特意增加了几个轻型的在线视觉设计工具。相比Sketch、PS、AI这些适合于产品设计的重型工具，这些轻型工具更适合营销、运营环节的视觉设计。从结果来看，这些轻型工具的使用比例还不低，其中创客贴的比例达到6%，图帮主达到3%，国外的类似工具Canva也有2%。
《15》动效设计工具使用情况
Motion Design Tools
After Effects和Principle仍然占据着动效设计领域的领导地位，但其他工具（如Flinto、Framer）的进步也很明显，在缩小与两大主流工具之间的差距。
《16》VR/AR设计工具使用情况
VR/AR Design Tools
VR/AR设计是一个新兴领域，相比其他设计领域，目前这个领域的工具不是特别多，而且使用比较分散，集中度低。最常用的工具依次是Cinema 4D、Unity、3DS Max，其他比较新的此类工具使用比例都比较低。
《17》设计交付工具使用情况
Handoff Tools
今年，国内设计工具在设计交付领域取得了突破：蓝湖和墨刀超越Sketch Measure，成为最常用的设计交付工具，同时自有平台的比例也大福提升，这也是国内在整个设计工具领域取得的突破！
《18》文档管理工具使用情况
Version Control Tools
设计文档管理领域最常用的仍然是百度网盘，自有平台和微云的比例提升明显，分别列第二、第三位，专业型的文档共享和管理工具的比例仍然比较低。
《19》设计协作工具使用情况
Collobration Tools
出色的体验，越来越有赖于团队和部门高水平的协作，设计协作工具的作用也将越来越重要。从今年调查情况来看，很多团队还没有使用相关工具，使用的团队中，自有平台比例最高，其次是国内的通用型协作工具Teambition（阿里旗下企业），第三位的是专业型的设计协作工具摹客iDoc，但目前的使用比例还比较低。
《20》设计体系工具使用情况
Design System Tools
设计体系领域是另外一个国内工具取得突破的领域，来自蚂蚁金服旗下的Ant Design，以及蓝湖旗下的蓝湖设计规范云均超越了去年的冠军Sketch Libraires，成为专业型设计体系工具的前两位。同时，企业在设计体系领域的自建比例也非常高，甚至超过了使用第三方专业工具的比例。
虽然在使用比例上超过了国外的工具，但在功能和专业性上，国内的工具与国外还有比较大的差距。只是目前由于语言、网络的限制，以及企业自身的应用能力有限而没有使用国外的工具。如果要持续保持目前的优势，国内工具和平台仍然需要准确把我国内企业的需求，持续提升。
《21》谁参加了本次调查
Who Are They
今年的参加调查的从业者不仅数量上大大提升，同时在分布上也更趋均匀：从业年限上，既有刚入行的新人，也有相当比例工作超过10年的资深同行，各个阶段的占比都超过了15%。在企业类型方面，各种规模的企业分布也比较平均，既有个体户、小型企业，中型和大型企业的比例也有相当比例。
地域分布方面，最多地区分别是广东、北京、上海、江苏和浙江，也基本上是目前从事体验研究和设计最多的区域，比较符合目前行业的实际情况。
在性别方面，今年出现了反转，男性超过了女性，而且超出的幅度比较大。由于本次的样本的代表性更高，这个性别比例更能反映行业从业者的性别分布。
END