• 工欲善其事

    必先利其器

     

    Here Is All About

    Digital Experience And Tools

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    客户体验黄皮书

     

    体验测量:从数据洞察到行动指南

    Experience Measurement：From Data Insight To Action

    出版：人民邮电出版社

    作者：刘胜强 龙国富 卢山

     

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    客户体验蓝皮书

     

    客户旅程:以客户为中心的作战地图

    Customer journey：Customer-Cerntric Operation Map

    出版：人民邮电出版社

    作者：刘胜强

     

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    客户体验绿皮书

     

    客户体验101:从战略到执行

    Customer Experience 101：From Strategy To Practice

    出版：人民邮电出版社

    作者：刘胜强

     

  • 数字化体验工具总览

    UX TOOLS LANDSACPE

    III

    每一个用户体验工具都是一项专业理念、方法和流程的沉淀和固化，部署和使用数字化工具，是企业和团队进行数字化体验转型最高效、最经济的切入手段。

    III

    本站收集了国内外在各个环节的用户体验工具，对每个工具的功能、特点进行了分析和介绍。我们会不断地增加新的工具，同时剔除失去竞争力的工具。

  • 500+

    本站收录工具数量

    研究类工具

    Reserch

    用户招募/调查/投票
    卡片分类/导航测试
    体验地图/故事版
    在线访谈/日记法
    在线反馈/沟通
    行业/竞品分析

    设计类工具

    Design

    创意协作
    颜色/尺寸
    界面设计
    线框设计
    原型设计
    一体化设计/设计体系

    测试类工具

    Testing

    视觉测试
    快速测试
    录屏录音
    可用性测试
    A/B测试
    启发式评估

    分析类工具

    Analyze

    NPS分析
    行为分析
    增长分析
    性能分析
    综合分析
    标签管理

  • 客户体验博客

    Customer Experience Blog

    《体验测量：从数据洞察到行动指南》出版，全面升级NPS和满意度体系
    2024年10月8日
    华为UXTC大会分享：《敏捷客户体验方法与实践》
    2023年11月21日
    AI时代的客户体验：从技能到模式
    2023年10月21日
    Mckinsey：体验驱动型增长——创造价值的新方式
    2023年3月30日
    Qualtrics：2023，体验管理的同理心之年
    2023年1月14日
    欢迎参加《2022年客户旅程专题调查》，抽取最新CX专著《客户体验101》
    2022年11月18日
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