国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出，要鼓励定制、体验、智能、时尚消费等新模式新业态发展，这也预示着体验经济将在我国迎来大发展的机遇期。

本书系统阐述了“体验”工作体系，内容涵盖从战略到执行的各个层面，为“体验”工作的落地实施提供了操作指南。体验是比产品和服务更高阶的经济载体，我们必须高度重视与认真研究“体验”的组成要素、形成机制和主要特征，牢牢把握“体验”运行规律，才能在新一轮的经济大潮中无惧挑战、乘风破浪。

这本书，让我爱不释手。作为服务管理的从业者，阅读刘胜强先生的这本书，第一感受是很贴切、很真切。数字时代，如何让“客户体验”的梦想照进现实，进而打造让客户信赖并喜爱的好口碑，绝非易事，甚至需要几代人的努力。

感谢刘胜强先生从框架性、方向性和实践性的不同视角，抽丝剥茧、层层递进，深度解读了客户体验的底层逻辑，这让我们对体验管理的理念、方法和路径有了更清醒和深入的认知。相信《客户体验101：从战略到执行》的出版，对正在努力追求客户体验和客户价值的公司和员工大有裨益。

出色的客户体验不是自然而然产生的，卓越的客户体验不可能偶然出现；客户体验是一门实践学科，需要一致完整的理念、能力和执行体系，这是胜强在长期研究实践中的感悟。他进一步思考、交流、提炼，给出了以客户为中心的战略到数字化、组织赋能再到实施流程、治理架构的实现框架和指引。客户体验无止境，我们的期待也不止101章……

体验在我们的日常生活中无处不在。体验不仅是一种思维，更是一门科学。体验的管理和应用，既需要深刻的认识，也需要具体的实践。作者长期活跃在体验管理的前沿，本书集合了他对体验理论的独到见解和对体验实践的深刻分析。希望对于体验领域关注的读者朋友们有所收获。 

当今主流的商业模式正在从红利扩张模式转向精细化运营模式。我们真正进入用户主权的时代，商业回归本质，即以满足用户的需求和提升用户的体验为成功的不二法则。通过提升用户体验，可极大地提升用户全生命周期价值，做到基业长青。

胜强的这本书，是一本用户体验管理建设与实践领域很有价值的参考书。

体验很感性，体验管理则是项系统工程。如何搭建管理体系、培育体验文化、赋能体验运营，本书提供了教科书级的行动框架。