《场景化体验营销》

本章概述：对于企业和从业者而言，营销变得越来越艰难——需要去做的事情越来越多，但实际的效果却越来越差，面对新的形式，营销本身也亟需一次根本性改变。本章介绍了传统营销的由来与基本模式，对数字化带来的影响和变革进行了详细阐述，通过剖析消费者行为和媒体作用的变化，分析了传统营销基本法则在数字化时代的失效及其原因。

本章概要：数字化让消费者的行为、媒体环境发生了根本性的变化，面对这种完全偏离了常规模式的转变，不仅需要新的营销创意，还需要实现营销模式的整体转变，并在由谁来做，做什么，用什么方式做三个关键方面进行变革。本章对营销的转变方向以及三大关键点进行了阐述，对实现这种转变的场景化体验营销的定义进行了界定。

本章概要：数字化时代的营销属于场景化体验营销，本章重点分析了数字化时代体验和场景演变阶段，明确了每个阶段场景构建的基础和策略，并阐述了构建体验生态系统的步骤和创新方式。最后构建了评估场景化程度的评估框架，并对每个评估维度进行了界定。

本章概要：从传统的割裂的营销活动走向更加客户导向和系统化的客户旅程，是场景化体验营销的关键转变之一。本章阐述了数字化时代消费者以及客户旅程的新特征，对客户旅程基本阶段进行了界定，并介绍客户旅程地图的基本研究和绘制方法，最后引入和详细阐述了如何利用触发器在客户旅程中开展营销。

本章概要：基于客户旅程的场景化体验营销是一系列持续不断的场景交互循环，这种营销方式必须有效利用数字化营销技术和平台。本章首先明确了场景化营销平台的作用，介绍了构建场景化营销平台的主要步骤，以及如何利用自动化平台实现基于客户旅程的营销，最后对平台的未来发展趋势进行了分析。